اتاق فرمان و شخصی‌سازی VIP باشگاه

به اتاق فرمان نوستا خوش آمدید! اینجا همان جایی است که قرار است جادوی اصلی را رقم بزنید و تمام بخش‌های فنی، ظاهری، راه‌های ارتباطی و منطق بازی‌های باشگاه را با اتمسفر و هویت برند خودتان مو به مو هماهنگ کنید. همه چیز در یک صفحه و جلو دست شماست تا بدون دردسر سیستم را لانچ کنید.

ورود به بخش تنظیمات

برای دسترسی به این بخش، تخت گاز بروید به مسیر:

نوستا ← تنظیمات

کالبدشکافی آپشن‌ها و ماژول‌های تنظیمات نوستا

بیایید ببینیم در این صفحه چه ابزارهایی برای شخصی‌سازی در اختیار دارید:

۱. پیشخوان و داشبورد مرکزی (Dashboard)

مرکز فرماندهی و مانیتورینگ لایو باشگاه

به پیشخوان اصلی «نوستا» خوش آمدید! این صفحه، مرکز مانیتورینگ و مغز متفکر باشگاه مشتریان شماست. به محض ورود به منوی نوستا، با یک سیستم آنالیز لایو و هوشمند روبرو می‌شوید که در کسری از ثانیه، نبض تعامل، وضعیت وفاداری و آمار امتیازات در گردش سایت را روی دایره می‌ریزد. این داشبورد به شما اجازه می‌دهد بدون درگیر شدن با جداول پیچیده دیتابیس، در یک نگاه بفهمید چقدر در وفادارسازی مشتریان خود موفق بوده‌اید.

ورود به بخش پیشخوان

برای دسترسی به این پیشخوان آماری، کافی است هربار مسیر زیر را باز کنید:

نوستا ← پیشخوان

تحلیل کارت‌های آمار کلیدی (The Core Metrics)

در بالاترین بخش پیشخوان، ۴ کارت اطلاعاتی استراتژیک قرار دارند که وضعیت زنده باشگاه را فیلتر و مانیتور می‌کنند:

گزارش‌های تکمیلی و آمارهای میانی

• سفارشات تکمیل‌شده اعضا: پایش خودکار تعداد سفارشاتی که ووکامرس از سمت اعضای باشگاه به صورت "تکمیل‌شده" دریافت کرده است.
• مأموریت‌های فعال و تکمیل‌شده: مانیتورینگ تعداد چالش‌ها و کمپین‌هایی که کاربران در همین لحظه در حال انجام دادن آن‌ها هستند.
• نرخ ریزش (Churn Rate): درصدِ کاربرانی که فعال بوده‌اند اما در یک بازه زمانی مشخص، هیچ تعاملی با سایت نداشته‌اند.

بخش نمودارهای تحلیلی و بصری پیشخوان

کمی که در پیشخوان به سمت پایین اسکرول کنید، چهار ماژول نموداری فوق‌العاده هوشمند برای آنالیزهای وایرفرمی و مدیریت بیزینس در اختیارتان قرار می‌گیرد:

1. رشد امتیازات در ۳۰ روز اخیر: یک نمودار خطی که پیک‌های تعاملی و روزهای اوج کسب امتیاز را مشخص می‌کند.
2. امتیازات کسب‌شده و خرج‌شده (۳۰ روز): مقایسه ستونی و همزمانِ نرخ واریز امتیاز (Earn) در برابر نرخ سوزاندن امتیاز (Burn).
3. توزیع کاربران در سطوح مختلف: یک نمودار دایره‌ای (Pie Chart) که به شما می‌گوید چند درصد کاربران در لول‌های عادی، برنزی، نقره‌ای یا VIP دپو شده‌اند.
4. نرخ مشارکت در ۶ ماه اخیر: مانیتورینگ بلندمدت وفاداری مشتریان برای سنجش استراتژی‌های سالانه فروشگاه.

فعالیت‌های اخیر و لایوِ باشگاه (Recent Activities)

این جدول فیدِ زنده (Live Feed) باشگاه شماست. هر حرکتی که در فرانت‌پج سایت توسط کاربران رخ دهد، فوراً با جزئیات کامل در این بخش لاگ (Log) می‌شود:

• کاربر ali: در تاریخ ۱۴۰۵/۰۴/۲۹ ساعت ۰۲:۴۱ اقدام به «کسب امتیاز» کرده و ۱۰,۰۰۰+ امتیاز با سطح عادی به حسابش واریز شده است.
• کاربر root: در تاریخ ۱۴۰۵/۰۴/۲۸ ساعت ۲۱:۱۳ اقدام به خرج یا «کسر امتیاز» کرده و ۱,۱۱۱- امتیاز از کیف پولش کم شده است. همچنین همین کاربر در همان روز ساعت ۱۹:۲۰ مأموریت «چک-این روزانه» را زده و ۱۰+ امتیاز پایه دریافت کرده است.

البته آمار دقیق تر و دسته بندی شده تر رو میتونید توی بخش نوستا -> گزارش ها و امنیت مشاده کنید

مانیتورینگ کمپین‌ها و لیدربورد برترین‌ها

کمپین‌های فعال (Active Campaigns)

این ماژول وضعیت کمپین‌های کلیدخورده و زمان‌دار سایت را نشان می‌دهد. اگر کمپینی در حال اجرا نباشد، سیستم به شما پیغامی مبنی بر عدم وجود کمپین فعال داده و دکمه میانبر «+ ایجاد کمپین جدید» را جلو پایتان می‌گذارد.

برترین کاربران (Leaderboard)

نکته : برای نشون دادن کابران برتر وبسایتتون میتونید خیلی راحت از شورتکد [nvesta_leaderboard] استفاده کنید!

یک ابزار عالی برای گیمیفیکیشن رقابتی! در این بخش، رنکینگ و لیدربورد کاربران برتر سایت را به همراه نام، لول کاربری، مجموع خرید به تومان و موجودی فعلی امتیازشان رصد می‌کنید (مثال: کاربر ali با ۱۰,۰۰۰ امتیاز در رتبه اول و کاربر root با ۷,۷۸۸ امتیاز در رتبه دوم وفادارترین‌ها قرار دارند).

۳. مدیریت پاداش‌ها و وفاداری (Rules & Loyalty)

اتاق فرمان فرمول‌ها و جوایز باشگاه

به بخش «مدیریت پاداش‌ها و وفاداری» خوش آمدید! این منو، موتور محرک و هسته مهندسی گیمیفیکیشن در نوستا است. هر فکری که برای پاداش دادن به مشتریان در سر دارید—از تعریف راه‌های واریز امتیاز گرفته تا چیدمان لول‌ها، مدال‌های افتخار و کدهای تخفیف—همه و همه در این چهاردیواری فرمول‌نویسی و کاستومایز می‌شوند. با مجهز شدن به ابزارهای خروجی سریع (اکسل و PDF کل سیستم)، مدیریت و مانیتورینگ این دیتابیس به ساده‌ترین شکل ممکن انجام می‌شود.

ورود به بخش قوانین و وفاداری

نوستا ← قوانین و سطوح

کارت‌های خلاصه وضعیت و تب‌های ناوبری

در بالای این پیشخوان، ۴ کارت مانیتورینگ لایو قرار دارند که پویایی سیستم شما را در یک ثانیه نشان می‌دهند:

• قوانین فعال: تعداد سناریوهای امتیازی زنده در سایت.
• سطوح کاربری: تعداد لول‌های تعریف شده برای ارتقای مشتریان.
• نشان‌ها: مدال‌های ویترین افتخارات.
• کوپن‌های فعال: کدهای تخفیف در دسترس برای مبادله.

زیر این کارت‌ها، ۴ تب موازی با همین عناوین قرار دارند که با کلیک روی هر کدام، فرم‌های کاستومایز و جداول اختصاصی آن بخش بدون ریلود صفحه لود می‌شوند. با هم تک‌تک این تب‌ها و فیلدهای داخلی‌شان را کالبدشکافی می‌کنیم.

۱. تب قوانین امتیازدهی (Earning Rules)

با کلیک روی دکمه‌ی «افزودن قانون»، پاپ‌آپ هوشمندی باز می‌شود که به شما اجازه می‌دهد رفتارهای کاربران در سایت را به معدن امتیاز تبدیل کنید:

فیلدهای پایه فرم قانون جدید:

• عنوان قانون: نامی اختصاصی برای مدیریت (مثال: هدیه عضویت اولیه، بمب کامنت).
• نوع رویداد (Event Type): مشخص کردن اکشنی که امتیاز را شلیک می‌کند: ثبت‌نام | اولین خرید | ثبت دیدگاه | تکمیل اطلاعات حساب کاربری | هدیه روز تولد
• امتیاز: تعداد توکن یا واحد پولی باشگاه که به کاربر تعلق می‌گیرد.

تب‌های تنظیمات داینامیک (براساس نوع رویداد):

فرم با توجه به رویدادی که انتخاب می‌کنید، تب تنظیمات اختصاصی آن را زیر کادر امتیاز باز می‌کند:

۲. تب سطوح کاربری (VIP Tiers)

اینجا پله‌های نردبان وفاداری سایت‌تان را می‌سازید. با کلیک روی «سطح جدید»، گزینه‌های زیر را برای ساخت یک لول پیکربندی می‌کنید:

۳. تب نشان‌ها (Badges)

نشان‌ها یا مدال‌ها جنبه روانی گیمیفیکیشن (حس کلکسیون‌سازی) را فعال می‌کنند. در این فرم، گزینه‌های زیر را پیکربندی می‌کنید:

• نام و توضیحات نشان: اسم مدال و دلیلی که به کاربر اعطا شده (مثال: نشان «سفیر آکادمی» بابت دعوت از دوستان).
• شرط اعطا (Trigger Condition): نوستا به صورت هوشمند رفتارهای زیر را برای دادن مدال چک می‌کند: اولین خرید | خرید بالای مبلغ خاص | ثبت تعداد نظر | دعوت تعداد نفر | رسیدن به سطح امتیاز خاص | تعداد خرید | دستی (توسط مدیر)
• امتیاز جایزه: بونوس امتیازی که به محض تصاحب مدال به حساب کاربر واریز می‌شود.
• تصویر نشان: دکمه انتخاب تصویر جهت آپلود آیکون یا وکتور اختصاصی مدال.

۴. تب کوپن‌ها (Coupons)

در این بخش، کدهای تخفیفی را می‌سازید که کاربران می‌توانند با امتیازهای خود در فرانت‌پج خریداری کنند:

• کد کوپن & توضیحات: ساخت کد اختصاصی یا واژه‌سازی برای کوپن.
• نوع تخفیف: درصدی، مبلغ ثابت یا ارسال رایگان.
• محدودیت‌های استفاده و مبالغ: مقدار تخفیف، حداقل و حداکثر مبلغ سبد خرید، و سقف استفاده.
• قوانین سازگاری: سوییچ‌های فعال‌سازی عدم ترکیب با سایر کوپن‌ها و عدم اعمال روی محصولات حراج.
• فیلترهای دیتابیس: کادرهای جستجوی زنده برای تعریف محصولات مجاز، محصولات ممنوع، دسته‌بندی‌های مجاز و دسته‌بندی‌های ممنوع.
• تاریخ انقضا: تعیین زمان سوختن کد تخفیف با تقویم هوشمند.

۴. فروشگاه امتیازی و گردونه شانس (Reward Store & Wheel)

مرکز تبادل پاداش و گیمیفیکیشن شانس

به بخش «فروشگاه امتیازی» خوش آمدید! این منو پاشنه آشیل انگیزه کاربران در باشگاه مشتریان شماست؛ جایی که تمام امتیازهای جمع‌آوری‌شده در سایت، ارزش مادی و معنوی پیدا می‌کنند. این بخش ابزارهای قدرتمندی برای تبدیل امتیاز به جوایز مستقیم (کد تخفیف، کالای فیزیکی و دیجیتال) و یک سیستم گیمیفیکیشن هیجان‌انگیز به نام گردونه شانس را در اختیارتان می‌گذارد.

ورود به بخش فروشگاه امتیازی

نوستا ← فروشگاه امتیازی

کادرهای آماری عملکرد فروشگاه

• کل محصولات: مجموع تنوع جوایز تعریف‌شده.
• فعال: تعداد جوایزی که هم‌اکنون در فرانت‌پج قابل خریداری است.
• فروخته‌شده: تعداد دفعاتی که کاربران امتیازات خود را سوزانده‌اند.
• امتیاز مصرفی: حجم کل امتیازاتی که تا این لحظه در فروشگاه خرج شده است.

۱. تب محصولات و فیلترینگ پاداش‌ها

شما می‌توانید جوایز را بر اساس پارامترهای زیر فیلتر و مدیریت کنید:

• دسته‌بندی‌ها: فیلتر سریع بر اساس دسته‌هایی مثل تخفیف ویژه، هدایا، ارسال، کیف پول، دیجیتال و ویژه.
• نوع و وضعیت: تفکیک بر اساس نوع جایزه (تخفیف، دیجیتال، فیزیکی) و وضعیت موجودی (فعال، غیرفعال، ناموجود).
• بازه قیمت و مرتب‌سازی: چیدمان بر اساس ارزان‌ترین، گران‌ترین، جدیدترین و یا سرچ عددی بازه امتیاز.

پاپ‌آپ ایجاد محصول پاداش جدید

با کلیک روی دکمه‌ی «محصول جدید»، فرمی هوشمند با فیلدهای زیر باز می‌شود:

1. مشخصات اصلی: نام محصول، توضیحات معرف کالا، موجودی انبار و قیمت به واحد «امتیاز».
2. نوع جایزه:
   • 🎟️ کد تخفیف: کاربر با خرید این محصول، یک کد تخفیف اختصاصی دریافت می‌کند.
   • 📦 فیزیکی: محصول نیاز به ارسال پستی دارد (جمع‌آوری آدرس کاربر).
   • 📥 دیجیتال: لینک دانلود فایل یا لایسنس بلافاصله پس از خرید داده می‌شود.
3. تب تنظیمات کوپن متصل (در صورت انتخاب کد تخفیف):
   • نوع تخفیف: درصدی، مبلغ ثابت، ارسال رایگان.
   • مقدار تخفیف ٪: وارد کردن عدد صحیح (مثلاً ۴۴ برای ۴۴٪ تخفیف واقعی).
   • محدودیت‌ها: حداقل مبلغ خرید، سقف تخفیف، محدودیت مصرف برای هر کاربر، شرایط عدم ترکیب با محصولات حراج و کادرهای زنده جستجوی محصولات و دسته‌بندی‌های مجاز/ممنوع.
   • تاریخ انقضا: تعیین اعتبار خودکار کد با کلیک و باز شدن تقویم داینامیک (۷ تا ۹۰ روز یا بدون انقضا).

۲. تب تنظیمات جامع گردونه شانس (Lucky Wheel)

با سوییچ به تب «گردونه شانس»، وارد یکی از جذاب‌ترین بخش‌های گیمیفیکیشن نوستا می‌شوید:

۵. اقدامات، لیدها و مدیریت جوایز فیزیکی (Actions & Logistics)

مرکز پردازش پاداش‌های فیزیکی و لجستیک باشگاه

به بخش «درخواست‌های محصول فیزیکی و اقدامات» خوش آمدید! این منو، بخش لجستیک، انبارداری و مدیریت خروجی کالاها در نوستا است. زمانی که یک کاربر امتیازهای خود را برای دریافت یک جایزه ملموس و فیزیکی خرج می‌کند، درخواست او مستقیم به این بخش فرستاده می‌شود. این سیستم به عنوان یک مینی-CRM لجستیکی عمل می‌کند.

ورود به بخش اقدامات و درخواست‌ها

نوستا ← اقدامات

کارت‌های شمارنده و مانیتورینگ وضعیت مرسولات (Pipeline Tiers)

• کل درخواست‌ها: مجموع تمامی پاداش‌های فیزیکی سفارش داده شده.
• در انتظار (Pending): درخواست‌های جدیدی که هنوز توسط ادمین تایید نشده‌اند.
• در حال آماده‌سازی (Processing): جوایزی که تایید شده و در حال پکینگ هستند.
• ارسال شده (Shipped): مرسولاتی که تحویل پست شده و کد رهگیری گرفته‌اند.
• تحویل شده (Delivered): پاداش‌هایی که با موفقیت به دست مشتری رسیده است.
• رد شده (Cancelled): درخواست‌هایی که لغو و امتیاز آن به حساب کاربر برگشت داده شده است.

مدیریت پیشرفته و عملیات دسته‌ای درخواست‌ها (Bulk Actions)

• فیلد جستجو و خروجی CSV: امکان سرچ سریع نام کاربر یا کد پستی و دریافت خروجی تمیز اکسل (CSV) از لیست آدرس‌ها.
• اکشن دسته‌ای (Bulk Actions): کافی است چک‌باکس چند درخواست را علامت بزنید و از منوی آبشاری، وضعیت آن‌ها را به طور همزمان تغییر دهید.

دیتابیس جامع اطلاعات گیرندگان (The Shipping Table)

1. کاربر & محصول: نام کاربری که امتیاز را خرج کرده به همراه عنوان دقیق پاداش فیزیکی.
2. گیرنده & تلفن: نام و نام خانوادگی تحویل‌گیرنده مرسوله و شماره تماس لایو او.
3. کد پستی & استان / شهر: دیتای جغرافیایی دقیق ثبت‌شده توسط کاربر.
4. امتیاز & تاریخ ثبت: بهای امتیازی کسر شده و زمان دقیق ثانیه ثبت درخواست.
5. وضعیت & عملیات: نمایش لِیبل رنگی وضعیت فعلی کالا و دکمه ویرایش/مشاهده جزئیات بیشتر برای ثبت کد رهگیری پستی یا لغو سفارش.

تب قرعه‌کشی‌ها (Lucky Draws)

در کنار منوی درخواست‌ها، تب «قرعه‌کشی‌ها» قرار دارد. این ماژول برای مدیریت کمپین‌های بزرگی است که در آن‌ها کاربران با خرید بلیت‌های امتیازی، شانس خود را برای برنده شدن یک جایزه بزرگ فیزیکی یا دیجیتال ثبت می‌کنند. تعداد کل کاندیداها و فرآیند قرعه‌کشی خودکار دیتابیس در این تب مدیریت می‌شود.

۶. مدیریت اعضا و سگمنتیشن رفتاری (User Management & RFM)

شناسنامه وفاداری و مانیتورینگ هوشمند کاربران

به بخش «مدیریت اعضا» در نوستا خوش آمدید! این منو، لایه امنیتی و قلب تحلیل رفتاری کاربران شماست. نوستا مجهز به یک موتور سگمنتیشن پیشرفته مبتنی بر رفتار (شبیه به الگوهای RFM) است که کاربران سایت را بر اساس میزان فعالیت، نرخ خرید و تعامل، در گروه‌های رفتاری مجزا دسته‌بندی می‌کند.

ورود به بخش مدیریت اعضا

نوستا ← کاربران

تحلیل کارت‌های آماری و هرم لایو اعضا

• کل اعضا: تعداد کل کاربران وارد شده به باشگاه مشتریان (مثال: ۲ کاربر).
• چمپیون‌ها: تعداد مشتریان تراز اول و فوق‌وفادار شما (مثال: ۰ کاربر).
• تازه‌وارد (این ماه): کاربرانی که کمتر از ۳۰ روز از عضویت‌شان می‌گذرد (مثال: ۲ کاربر).
• کل امتیاز: مجموع موجودی امتیازاتی که در کیف پول کل کاربران انباشته شده است (مثال: ۱۷,۷۸۸ امتیاز).
• در خطر & از دست رفته: زنگ خطرهای سیستم؛ تعداد کاربرانی که در فاز سرد شدن یا ترک باشگاه هستند (مثال: ۰ کاربر).

ماتریکس سگمنتیشن رفتاری نوستا (RFM Segmentation)

نوستا به صورت اتوماتیک و بر اساس الگوهای خرید و توکن‌های دریافتی، کاربران را به ۶ لایه رفتاری تفکیک می‌کند:

فیلترینگ و جدول اصلی اعضا

جدول اصلی اعضا، اطلاعات هویتی و وفاداری را در لایوترین حالت ممکن چیدمان می‌کند:

• کاربر ali: با ایمیل ali@gmail.com، دارای ۱۰,۰۰۰ امتیاز، سطح کاربری اختصاصی، گروه رفتاری چمپیون، بدون رفرال و وضعیت فعال.
• کاربر root 3333333: با ایمیل mcooooding@gmail.com، دارای ۷,۷۸۸ امتیاز، گروه رفتاری تازه‌وارد و وضعیت فعال.

پروفایل ۳۶۰ درجه و اختصاصی کاربر (User Identity Card)

با کلیک روی نام هر کاربر در جدول، یک شناسنامه یا کارت هویتِ مانیتورینگ اختصاصی باز می‌شود:

۷.۳. ویزارد اختصاصی قرعه‌کشی جدید (Raffle Setup Wizard)

پیکربندی مهندسی‌شده مکانیزم قرعه‌کشی

به بخش اختصاصی پیکربندی «قرعه‌کشی جدید» در نوستا خوش آمدید. این فرم هوشمند، گام دوم از ساخت یک کمپین قرعه‌کشی است که ساختار ریاضی، مالی و دسترسی بلیت‌ها را تعیین می‌کند.

کالبدشکافی فیلدها و ساختار گام دوم

این بخش از ۵ بلوک عملیاتی تشکیل شده است که فرآیند قرعه‌کشی را کاملاً خودکار و عادلانه مدیریت می‌کنند:

۷.۴. مشاور هوش مصنوعی نوستا (Nvesta AI Advisor)

هسته پردازش هوشمند و استراتژیست باشگاه

به بخش «مشاور هوش مصنوعی نوستا» خوش آمدید! این ماژول، بازوی مشورتی و استراتژیک افزونه نوستا است که برای اولین بار مفهوم LLM (مدل‌های زبانی بزرگ) را مستقیماً به دیتابیس گیمیفیکیشن و ووکامرس شما متصل می‌کند. این بخش طراحی شده است تا به عنوان یک مِنتور و متخصص وفاداری (Loyalty Expert) ۲۴ ساعته در کنار شما باشد.

ورود به بخش دستیار هوشمند

مشاور هوش مصنوعی

۱. لایه اتصال و احراز هویت (تنظیمات API Key)

برای فعال‌سازی و شلیک کدهای پردازشی مشاور، ابتدا باید پل ارتباطی آن را برقرار کنید:

• پیام خطا: در صورت عدم تنظیم، پیام «برای استفاده از مشاور، ابتدا API Key سرویس دلخواه را در بخش تنظیمات وارد کنید» نمایش داده می‌شود.
• دکمه «رفتن به تنظیمات»: یک ساب‌لینک مستقیم که شما را به تب تنظیمات پیشرفته نوستا هدایت می‌کند تا بتوانید کلید اختصاصی خود را در دیتابیس ذخیره کنید.

۲. دکمه‌های تریگر سریع و سوالات پیش‌فرض (Prompts)

برای راحتی کار ادمین، ۵ پروامپت طلایی و مهندسی‌شده بازاریابی به صورت دکمه‌های آماده در بالای چت‌باکس قرار گرفته‌اند:

• چطور میتونم نرخ بازگشت مشتریان رو افزایش بدم؟ (تمرکز روی وفاداری)
• بهترین ساختار برای کمپین امتیازدهی چیه؟ (فرمول‌نویسی گیمیفیکیشن)
• چه پیشنهاداتی برای افزایش فروش از طریق باشگاه مشتریان داری؟ (رشد ابزارهای فروش)
• چطور مشتریان غیرفعال رو دوباره درگیر کنم؟ (سیستم‌های بازیابی سگمنت At-Risk و Dormant)
• بهترین نرخ تبدیل امتیاز به تخفیف کدومه؟ (بالانس اقتصادی بانک امتیازات)

۳. رابط کاربری چت و مدیریت وضعیت (Live Chat Interface)

• کارت خوش‌آمدگویی: مشاور با لحنی صمیمی و حرفه‌ای هویت خود را معرفی می‌کند: «سلام! من مشاور هوش مصنوعی نوستا هستم. در زمینه باشگاه مشتریان، کمپین‌های امتیازی، و استراتژی‌های بازاریابی فروشگاهی می‌تونم کمکت کنم.»
• کادر ارسال پیام (Input Box): مجهز به کلیدهای میانبر استاندارد کیبورد برای ادمین‌های حرفه‌ای:
  • Enter: ارسال سریع پیام به سرور هوش مصنوعی.
  • Shift + Enter: ایجاد خط جدید در ادیتور متن بدون شلیک پیام.
• لِیبل وضعیت (Status Indicator): نشان‌دهنده اتصال لایو به سرور هوش مصنوعی (که در تصویر فوق روی حالت «آفلاین» به دلیل عدم ست شدن API Key قرار دارد و به محض وارد کردن کلید، به حالت سبز و «آنلاین» سوییچ می‌شود).